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韦福祥: 作品数：71 被引量：1,042H指数：12; 供职机构：天津师范大学管理学院更多>>; 发文基金：国家自然科学基金天津市高等学校人文社会科学研究项目天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>; 相关领域：经济管理社会学政治法律文化科学更多>>

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服务营销范式的演进与变革(英文): 2009年; The theory of services marketing evolves fast,but the academic research on the service paradigm is few and far between.Using the tool of Kuhn's paradigm assumptions,the thesis clarifies the three stages of services marketing paradigm evolvement,and implies the innovation of service paradigm.The research findings show that service science is right direction for the development of the service paradigm,but not replacement,what matters is the regeneration of the old paradigms.; 韦福祥姚亚男; 关键词：演进计算机应用

基于客户关系管理的销售培训研究被引量：7: 2006年; 借助客户关系管理思想,从“细分”和“技术化”的角度,对销售培训的对象、目标和销售培训计划的制定等内容进行了全面细致的阐述。; 祁科克韦福祥; 关键词：客户关系管理客户细分

企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角被引量：7: 2012年; 文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。; 姚亚男韦福祥; 关键词：企业网站服务质量交易过程

基于电子商务技术的服务企业海外市场进入模式选择研究被引量：2: 2006年; 研究表明,数字技术的变革对服务企业的影响远大于制造企业。随着越来越多的服务企业进入国际市场,这种影响越来越大,乃至对传统的服务特性以及服务企业选择海外市场进入模式都带来了新的挑战。本文以电子商务技术对服务企业进入模式选择所带来的影响作用为切入点,在此基础上,提出了具体的概念模型,对一些服务企业进入海外市场的内部、外部及其它影响因素进行了详尽的阐述,并得出了一些有益的结论。; 韦福祥钱蕾; 关键词：电子商务技术

互联网环境下中国服务业创新模式研究——以天津滨海新区服务业为例被引量：7: 2011年; 互联网环境改变了服务创新的内涵和驱动因素,在宏观层面上也将对服务业创新模式及路径产生影响。本文以天津滨海新区服务业创新为例,探讨互联网环境下中国服务业创新一般模式,一方面在微观上解析互联网环境下服务创新的特性及内涵,另一方面从宏观层面上分析影响服务创新的驱动因素,并提出了有益的研究结论。; 韦福祥宋琳曦李金凤; 关键词：服务业创新互联网环境

控制点对角色冲突与越轨行为的调节效应分析:归因理论视角被引量：2: 2019年; 工作要求——资源模型(JD-R)不能完全解释角色压力与后继结果产生的原因,对如何对待工作压力的指导意义有限。研究将角色冲突视为一种无法避免的工作状态,从归因理论视角阐释角色冲突、情绪衰竭对越轨行为的影响,并着重探讨控制点对这一影响机制的调节效应。通过对ZD物业服务企业300名一线服务员工的问卷调查,从归因理论视角进一步验证了角色冲突会通过情绪衰竭分别对人际和组织越轨行为具有正向影响作用;相对于高控制点(内控型)员工,低控制点(外控型)员工更容易受到角色冲突影响产生情绪衰竭,情绪衰竭对人际越轨行为的影响更强;情绪衰竭对人际越轨行为的中介作用受到控制点的调节,但是控制点对组织越轨行为并不具备这种调节作用。研究跳出工作要求——资源理论框架,从归因角度阐释员工对角色冲突、情绪衰竭对越轨行为的影响机制,细化控制点对不同越轨行为的调节效应。为从员工个体角度降低角色冲突对自身的影响提供了另一个理论解释,在一定程度上拓宽了越轨行为的研究视角,对引导员工正确对待角色冲突、避免负面工作行为具有一定管理实践意义。; 姚亚男韦福祥刘颖艳; 关键词：角色冲突控制点归因理论

顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系被引量：67: 2001年; 本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。; 韦福祥; 关键词：感知服务质量顾客满意顾客忠诚互动关系企业营销

服务与服务交易模式特性的理论分析被引量：7: 2001年; 以服务概念的界定为切入点 ,对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索 ,并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。; 韦福祥穆秀英

从“人管人”到“文化管人”被引量：2: 2010年; 对于管理者而言，三流的管理是人管人．二流的管理是制度管人．一流的管理是文化管人。在作坊生产时代，生产规模非常小，企业组织结构形式大多是直线制，企业所有者与经营者是一体化的，那些出钱投资建立企业的人，既要享受利润分成的好处，同时事无巨细，亲自参与企业方方面面的管理，那个时代的管理最重要的特色是人管人，一个监丁，逡巡在生产线边上，及时对生产过程中所出现的问题进行协调．确保生产过程正常进行。; 韦福祥; 关键词：文化企业所有者生产过程利润分成

心理建设、情绪管理真的有效吗?——基于员工角色冲突对跨界行为的影响分析被引量：2: 2018年; 以工作要求—资源模型为基础,通过对天津市四星级酒店的一线服务员工的问卷调查验证角色冲突(工作要求)、工作满意度与跨界行为之间的关系,以及心理资本和积极情绪(工作资源)对角色冲突与跨界行为之间关系的调节效应。多元层次回归分析结果表明:酒店一线服务员工角色冲突通过工作满意度对跨界行为产生负向影响;积极情绪、心理资本中的希望、乐观弱化了角色冲突对跨界行为的影响,而自信和韧性对角色冲突与跨界行为之间的关系并没有显著的调节作用。有别于将心理资本作为整体进行研究的做法,本研究分别探讨心理资本四个维度的调节效应,细化了心理资本的研究,对JD-R模型进行了有益的补充和完善,也为服务管理提供了具有针对性的管理建议:与自信和韧性相比,加强一线服务员工希望和乐观心理资本建设、及时调整员工情绪才是有效之举。; 姚亚男韦福祥; 关键词：角色冲突心理资本积极情绪工作满意度