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马媛媛

作品数：2 被引量：11H指数：2
供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 1篇中介
  • 1篇中介作用
  • 1篇情绪劳动
  • 1篇工作压力
  • 1篇顾客行为
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇非理性
  • 1篇非理性行为
  • 1篇服务补救

机构

  • 2篇东北大学
  • 1篇燕山大学

作者

  • 2篇马媛媛
  • 1篇杨春江
  • 1篇杨勇
  • 1篇马钦海
  • 1篇谭国威

传媒

  • 1篇黑龙江对外经...
  • 1篇技术经济

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
浅析我国零售企业的服务补救被引量：3
2006年
服务补救作为服务营销理论的新概念,逐渐被应用到零售企业的服务实践中,并为越来越多的零售企业所重视。因此探究服务失误的原因,了解服务补救的内涵与意义,积极进行服务补救行动,制定服务补救措施,是零售企业保持顾客满意和提升企业形象的非常重要的手段。
马媛媛
关键词：服务补救顾客忠诚
顾客非理性行为对情绪劳动的作用机理:基于工作压力中介作用的视角被引量：8
2013年
基于对270名人际交互员工的调查数据,分析了顾客非理性行为对人际交互员工的情绪劳动策略的作用机理。研究结果表明:顾客非理性行为显著正向影响人际交互员工的工作压力;工作压力显著正向影响表层表演,负向影响深层表演;工作压力在顾客非理性行为与情绪劳动策略之间起部分中介作用。
杨勇马钦海马媛媛谭国威杨春江
关键词：顾客行为非理性行为工作压力情绪劳动
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共1页<1>
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