李明芳
- 作品数：32 被引量：149H指数：7
- 供职机构：河北科技大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：河北省社会科学基金河北省自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学文化科学机械工程更多>>
- B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析被引量：4
- 2019年
- B2C环境下退货是电商企业与消费者的重要互动环节,退货管理工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果,从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企业的退货管理系统,探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明,电商企业的退货管理会对顾客忠诚度产生积极作用,其通过三个路径发挥作用:一是退货管理会直接对顾客忠诚度产生积极影响;二是退货管理通过提升顾客的退货满意度增强其对电商企业的信任度,进而提高忠诚度;三是高水平的退货管理有利于增强顾客对电商企业的信任度,从而增大忠诚度。
- 李明芳孙艳
- 关键词：退货管理顾客信任忠诚度
- 低碳经济下考虑满意度的冷链路径优化被引量：4
- 2022年
- 为了在降低冷链物流配送成本的同时,保证顾客满意度和碳排放成本达到企业的要求。充分考虑客户软时间窗约束、行驶距离、生鲜变质等多重影响因素,构建考虑顾客满意度的低碳冷链物流路径优化模型,结合固定成本、碳排放成本、损坏成本、冷藏成本、运输成本以及时间窗成本,采用遗传算法进行求解,并应用实例加以验证。结果表明,相对于不考虑满意度的路径优化,以总成本为目标的冷链物流路径优化,能够平均减少23 km的运输距离和降低2.72%的配送总成本;同时结果也更优于以低碳为目标的求解。模型在提高顾客满意度的同时,实现了降低配送总成本以及减少物流活动中碳排放的目标。因此,研究为物流运输企业提高服务质量和经济效益提供了有效的技术路线,结果可为冷链物流行业的服务能力提升以及低碳转型发展提供启示,为物流行业的可持续发展研究提供理论参考。
- 魏子秋林艳敏李明芳白士煜
- 关键词：冷链物流顾客满意度
- 网店信息与再购难度对购后失调的影响——兼论再购难度和订单交付的调节作用被引量：1
- 2017年
- 网购退货现象日趋严重困扰着智慧时代网购模式的理论发展和管理实践,而购后失调却是引发这种现象的重要诱因。以信号传递理论为基础,引入再购难度作为重要的调节变量构建调节效应模型并进行实证检验,研究结果表明,网店信息对购后失调具有负向影响作用,再购难度调节网店信息对购后失调的负向影响,订单交付、再购难度和网店信息三项交互联合影响网络购后失调。网络商家应顺应消费者从外在信息到内在信息的信息整合机制及实现路径,将管理重点放在整合网店界面信息、优化网站平台管理模块和进一步优化物流服务过程三个方面,从而强化网店信息、再购难度和订单交付对消费者购后失调的各种影响作用,进而控制消费者退货行为的发生,提升网络商家管理水平及经营效益。
- 魏子秋李明芳
- 情境规范对认知失调与网购退货意愿关系的作用机理探析被引量：4
- 2017年
- 通过将信任理论和认知失调理论应用于网购退货行为,揭示了顾客外在感知(情境规范)与内在价值认同(退货政策认可、产品熟悉)的交互调节机制,探讨情境规范对认知失调与退货意愿关系的调节作用、退货政策关注对调节作用的中介效应、以及产品熟悉度的再次调节效应。研究表明情境规范负向调节认知失调与退货意愿的正向关系;退货政策认可有利于弱化认知失调对退货意愿的积极作用,同时中介情境规范对二者关系的调节效应;顾客的产品熟悉度会再次调节情境规范的调节效应,当顾客对产品熟悉度高时,情境规范对认知失调与退货意愿关系的调节作用显著,反之不显著。
- 李明芳
- 逆向供应链中退货快速处理的委托代理问题被引量：4
- 2012年
- 为推进逆向供应链系统中新产品退货的快速处理工作,分析了制造商—代销商之间的委托代理问题。对称信息条件下,代销商快速处理退货的努力行为达到了系统最优水平,整个供应链系统处于协调状态。不对称信息条件下,代销商的努力水平低于系统最优水平,供应链系统处于不协调状态;代销商的努力水平与其收益分享系数正相关,进而与代销商的风险偏好度和退货市场的不确定性负相关,与代销商的能力水平正相关。线性合同中引入第二个可观测变量,能够有效提高代销商的收益分享系数和努力水平,降低供应链系统的不协调性,但整个系统仍然处于不协调状态;供应链系统各项代理成本均降低,有效缓解了制造商—代销商之间的委托代理问题。
- 李明芳蒋佳薛景梅
- 关键词：退货管理逆向供应链不对称信息委托代理
- 在线计划性退货的动机和类型——基于中国市场的扎根理论分析
- 2025年
- 随着网络零售业态快速发展,消费者非正常退货现象日益增多,其中具有预谋特征的在线计划性退货引发学界、业界共同关注。采用开放式问卷调查法收集数据,使用扎根理论方法和“动机—行为—结果”三维分析框架,构建基于中国情境的在线计划性退货概念框架,剖析在线计划性退货的动机和类型,破解计划性退货认知黑箱。研究表明,在线计划性退货可根据动机的伦理属性划分为理性决策型计划性退货、非伦理牟利型计划性退货两类。其中,理性决策型计划性退货以购买决策最优化为核心诉求,体现消费者理性选择特征;非伦理牟利型计划性退货以非法占有为目的,属于违背商业伦理的滥用退货政策行为。进一步研究表明,理性决策型计划性退货可根据目标导向细分为两类:一是旨在应对网购不确定性的风险规避型计划性退货;二是旨在实现购买成本最小化的成本控制型计划性退货。非伦理牟利型计划性退货按恶意程度呈现三级演化形态:一是保留赠品退回主商品的附随权益侵占型计划性退货;二是短期使用商品后退货的零售租赁型计划性退货;三是虚构商品瑕疵或滥用退货机制牟利的恶意欺诈型计划性退货。因此,为优化退货管理、推动电商行业健康发展,应根据在线计划性退货类型实施差异化应对策略。面向理性决策型计划性退货,重在完善客户管理系统,多措并举提升消费者信任度和满意度,培育消费者长期价值,同时分类施策,实施精细化管理,减少非必要退货,降低退货率。具体而言,对于风险规避型计划性退货,通过提升商品信息质量、缓解信息不对称,降低感知不确定性,减少非必要退货;对于成本控制型计划性退货,通过审慎设计退货政策和促销策略,平衡供需关系,降低退货率。面对非伦理牟利型计划性退货,重在加强电商市场规范,提高违规成本�
- 李明芳张娜宋子怡
- 关键词：网络零售
- 网络渠道决策关键影响因素的DEMATEL-ISM识别研究
- 2016年
- 该研究提出了一种网络渠道决策的新方法。首先采用DEMATEL方法计算决策影响因素之间的关联程度,分析相关因素的主导作用,并采用矩阵的运算方式得到具体数值;然后与ISM方法相结合,直观的显示各影响因素之间相互影响的多级递阶结构并获取关键子因素体系;通过实例验证,该方法可以有效地应用于网络渠道选择问题的分析,并最终通过分析得到对于企业开拓网络渠道的启示与建议。
- 魏子秋李明芳
- 关键词：网络渠道影响因素
- 基于物联网和数据挖掘的桥式起重机运行状态预警系统被引量：7
- 2014年
- 以桥式起重机为研究对象,将物联网技术运用于起重机械动态运行数据的采集和传输,并通过分析运行数据掌握设备运行状态,预判设备运行安全隐患,构建了基于物联网和数据挖掘的桥式起重机运行状态预警系统。整个预警系统包括数据收集子系统和数据分析挖掘子系统:数据收集子系统用以采集、传输和存储起重机械的运行数据,包括起吊质量、平稳移动质量、卸载质量以及运行时间等参数;数据分析挖掘子系统用以数据分析和挖掘,获取设备操作规范、运行状态、突发故障或事故等重要信息。
- 高文海李明芳曹树贵刘东辉门智峰
- 关键词：物联网数据挖掘桥式起重机预警系统
- 竞争环境下零售商负责回收的闭环供应链协调问题被引量：4
- 2013年
- 以零售商负责废弃产品回收的闭环供应链为对象,研究竞争激烈的市场环境下,废弃产品回收决策的优化问题。研究表明:集中供应链系统存在最优回收再制造率,最优值与产品流通总利润率、边际需求正相关;与市场需求容量、投资成本系数负相关;如果再制造的收益函数曲率高于投资成本函数曲率,则最优再制造率与成本节约正相关;反之,最优再制造率与成本节约负相关;分散供应链中均衡再制造率低于最优值,系统处于不协调状态;引入目标奖惩合同后,能同时实现供应链系统的协调和帕累托改进。
- 李明芳薛景梅蒋佳韩娜
- 关键词：闭环供应链供应链协调
- 退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响
- 从零售企业退货服务角度出发，本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上，构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型，并对模型加以验证。研究结果表明退货服务质量通过顾客满意度这个中介变量正向影响顾客忠诚度，其子维度对...
- LI Ming-fang李明芳XUE Jing-mei薛景梅JIANG Jia蒋佳
- 关键词：顾客忠诚度满意度评价
