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杨飞月

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：上海海事大学经济管理学院更多>>
发文基金：国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇游船
  • 1篇航运
  • 1篇服务质量
  • 1篇服务质量测评
  • 1篇SERVQU...
  • 1篇测评

机构

  • 1篇上海海事大学

作者

  • 1篇张璟
  • 1篇杨飞月

传媒

  • 1篇水运管理

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
SERVQUAL模型在黄浦江游船服务质量测评中的应用被引量：1
2011年
为推动黄浦江水上旅游业的发展,将SERVQUAL模型应用于黄浦江游船服务质量测评,以问卷调查数据为基础,得出当前黄浦江游船服务质量较世博会之前有一定程度的改善,在有形性、保证性、响应性等方面表现较好,而在可靠性、移情性方面仍有待进一步努力的结论,并据此在票务系统、游船活动、人性化细节等方面对黄浦江游船提出改进建议。
张璟杨飞月
关键词：航运游船服务质量测评SERVQUAL模型
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共1页<1>
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